FAQ - Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en France sous 6 à 9 jours ouvrés. Comptez donc environ 7 à 12 jours ouvrés au total entre la commande et la réception.

Oui, la livraison est 100 % gratuite partout en France, sans minimum d'achat.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 h suivant l'expédition de votre colis, à l'adresse indiquée lors du paiement.

Dans la plupart des cas oui. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent occasionnellement être expédiés séparément — sans frais supplémentaires pour vous.

Cela dépend du modèle et de la variante choisie. L'information est précisée sur chaque fiche produit (certains modèles sont livrés « avec » ou « sans ampoule »). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Choisissez selon l'ambiance recherchée :

• Blanc chaud (≈3000K) : ambiance chaleureuse et cosy → salon, chambre.
• Lumière neutre (≈4000K) : rendu naturel → cuisine, salle à manger.
• Blanc froid (≈6000K) : lumière vive et dynamique → plans de travail, bureau.

Certains modèles proposent une option tricolore / dimmable pour changer d'ambiance à volonté.

Uniquement sur les variantes qui le mentionnent (ex. « Dimmable avec télécommande »). Quand c'est le cas, la télécommande est incluse. Vérifiez bien la variante sélectionnée sur la fiche produit.

Les dimensions (diamètre, hauteur) sont indiquées sur chaque fiche produit. Sur la plupart des suspensions, la hauteur du câble est ajustable à l'installation.

Nos luminaires se posent comme une suspension classique et sont livrés avec leur kit de fixation. Pour le raccordement électrique, si vous n'êtes pas à l'aise, nous vous recommandons de faire appel à un électricien — l'opération est rapide.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Contactez-nous d'abord à lightora.contact1@gmail.com : nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage par votre banque peut varier.

Contactez-nous immédiatement à lightora.contact1@gmail.com avec une photo : nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement) dans les plus brefs délais.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, sélectionnable au moment du règlement. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Contactez-nous le plus vite possible après l'achat. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler.